Descrição de Vaga



Código: 7350
Título da vaga: Analista Frente Lojas - Infra/LINX - CF19064
Local: São Paulo,São Paulo
Região: Outra
Tipo de emprego:
Nível Profissional:
NÍvel Acadêmico: Ensino Superior Cursando
Turno/Horas:
Habilidades: Analisar diariamente o volume de chamadas e o cumprimento dos SLAs (dúvidas, incidentes, solicitações de serviço, etc.) de forma a garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos dos serviços prestados pelo fornecedor;
Atuar durante a resolução de incidentes de todas as gravidades que estejam em risco de não conformidade com o nível de serviço. Inclui a compreensão do problema, o motivo e a comunicação com os usuários;
Conflitos intermediários entre áreas cliente e fornecedor decorrentes de incidentes, solicitações, etc;
Questionar e desafiar as soluções e prazos propostos pelos fornecedores;
Atuar na priorização de análises de causa raiz e implantação de soluções definitivas visando a redução do número de incidentes;
Participar de reuniões e discussões de cumprimento de SLA de fornecedores;
Categoria:
Remuneração Básica: -   - 
Benefícios: 0
Resumo da Vaga: Analisar diariamente o volume de chamadas e o cumprimento dos SLAs (dúvidas, incidentes, solicitações de serviço, etc.) de forma a garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos dos serviços prestados pelo fornecedor;
Atuar durante a resolução de incidentes de todas as gravidades que estejam em risco de não conformidade com o nível de serviço. Inclui a compreensão do problema, o motivo e a comunicação com os usuários;
Conflitos intermediários entre áreas cliente e fornecedor decorrentes de incidentes, solicitações, etc;
Questionar e desafiar as soluções e prazos propostos pelos fornecedores;
Atuar na priorização de análises de causa raiz e implantação de soluções definitivas visando a redução do número de incidentes;
Participar de reuniões e discussões de cumprimento de SLA de fornecedores;


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