| Habilidades: |
Competências Essenciais: - Formação superior em áreas correlatas com Marketing, Comunicação Social ou Administração;
- Experiência anterior em gestão de equipes;
- Conhecimento de Marketing de Relacionamento, CRM e Comunicação Dirigida;
- Experiência prévia com gestão de equipes e bom relacionamento interpessoal;
- Sólida experiência no cargo;
Demais competências desejáveis/específicas - Conhecimento e experiência anterior em áreas de captação de recursos no terceiro setor, preferencialmente em organizações de grande porte e internacionais;
- Fluência verbal e escrita em inglês;
- Conhecimento de ferramentas de tecnologia: Excel, Power Point, Word, e similares no Google Suite;
- Disponibilidade para fixar residência em São Paulo.
Informações sobre o contrato de trabalho: Modalidade : Híbrido - Escritório de São Paulo - Prédio Copan, localizado na Praça da República Horário : Flexível ( 8hs diárias + 1h de intervalo) Modelo de Contrato: CLT Salário : A/C Benefícios: Convênio médico, convênio odontológico, seguro de vida, vale refeição e vale transporte Receberemos as candidaturas até dia 27/04/2024 Só aceitaremos as inscrições recebidas através de nosso site. Agradecemos antecipadamente a todos/as inscritos, encaminharemos mensagem de retorno, caso seu perfil não seja escolhido neste momento, permanecerá em nosso banco de dados para convites futuros. Convidaremos para seguir no processo somente aqueles/as profissionais que estiverem alinhados/as com o perfil descrito no edital. |
| Resumo da Vaga: |
Missão do cargo: Ser responsável pela gestão dos canais de atendimento ao doador individual/pessoa física (supporter care) e pelo relacionamento com todos os tipos de doadores da organização, desenvolvendo e implementando jornadas de relacionamento segmentadas e customizadas com o foco em reter o doador e desenvolver o relacionamento com este doador (supporter journeys), gerando recursos extras para além das doações já realizadas (donor development), a partir de metas mensais e anuais, estabelecidas no planejamento estratégico anual da organização. Papéis e Responsabilidades: - Gerir a equipe de Retenção & Relacionamento, garantindo a realização das atividades com eficiência, respeitando os valores da organização;
- Responsável pela gestão dos canais de atendimento ao doador - central de atendimento 0800, e-mail, whatsapp e ambiente digital e todo e qualquer canal estabelecido;
- Responsável por criar, implementar e ajustar constantemente jornadas de relacionamento com os doadores, mantendo-os atualizados sobre a atuação do Greenpeace no Brasil e no mundo, bem como estabelecer contato e comunicação de acordo com o perfil e estágio do doador no ciclo de doação, contribuindo para reduzir a desistência de doação mensal dos doadores mensais ativos;
- Criar e implementar estragégias de desenvolvimento do doador (donor development), como: Upgrade (aumento do valor de doação), migração para categorias de doador com valor mais alto, doações extras, recaptura de doadores com falhas de cobrança, reativação de ex-doadores e retenção dos doadores com pedido de cancelamento;
- Relacionamento com demais áreas de Captação de Recursos (Fundraising) para implementação de estratégias, ações específicas e suporte para áreas de aquisição, em função dos retornos obtidos junto aos doadores;
- Gestão de possíveis ruídos no processo de aquisição de novos doadores individuais, como reclamações, pedidos de devolução de doação, etc, tanto nos canais proprietários de atendimento ao doador do Greenpeace, bem como em canais externos, como Reclame Aqui e Redes Sociais;
- Garantir a análise constante dos resultados, apoiando a equipe na tomada de decisão e propondo ajustes, quando necessário, para assegurar a entrega com máximo de qualidade e otimização de recursos;
- Contribuir com a estabilidade econômico-financeira do departamento, respeitando nossas limitações e garantindo que os recursos sejam usados de forma responsável;
- Aderir e assegurar os valores da organização bem como a observação das políticas e procedimentos internos;
- Aderir e assegurar a Não-violência.
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