SJ - 1698 - Analista de Suporte


     

Descrição de Vaga



Código: SJ - 1698
Título da vaga: Analista de Suporte
Local: São Paulo,São Paulo
Região: Oeste
Tipo de emprego: Efetivo
Nível Profissional: Analista
NÍvel Acadêmico: Ensino Superior Completo
Turno/Horas: Diurno
Habilidades: REQUISITOS DA VAGA:

Superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Banco de Dados ou áreas afins;

CONHECIMENTOS TÉCNICOS:

• .Net
• C# / ASP .Net
• WCF / Web API
• SQL Server
• Conceitos de Cloud
• Conhecimento em Redes (TCP/IP)
• Inglês intermediário a Fluente



PERFIL COMPORTAMENTAL:

• Hands on
• Experiência anterior com abertura e tratativa de chamados
• Boa comunicação
• Boa postura
• Trabalho em equipe

Faixa Salarial: R$ 2.500,00 á R$ 3.000,00
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Local de trabalho: Pinheiros
Horário: 09h00 às 18h00
Escala: Segunda à sexta
Benefícios: Vale-refeição, AM SulAmérica Top 100 extensível aos dependentes.

Categoria: Informática /TI /Engenharia da Computaçao
Benefícios:
Resumo da Vaga: Empresa jovem que reúne um time experiente, com objetivo claro de aceleração dos projetos de pagamento e operações financeiras.

MISSÃO DO CARGO

Será responsável pelo primeiro nível de atendimento, foco em chamados, sustentação e SLA.
ATIVIDADES:

Apoio ao suporte técnico estratégico, garantindo alto nível de satisfação do cliente, onde irá diagnosticar, documentar e resolver os problemas atuais dos clientes, desenvolver com excelência a entrega de soluções para adequar a ferramenta.

Prestar atendimento aos usuários, quando estes manifestarem alguma dúvida ou dificuldade em operar os sistemas ou equipamentos; Realizar o atendimento dos chamados de menor complexidade, respeitando o SLA acordado com fornecedores de serviços de TI e os clientes internos, visando atender as demandas geradas pelos departamentos;

Acionar e acompanhar os chamados junto a equipe, garantindo a conclusão do serviço afetado ou dúvida; Instalar e configurar softwares e ferramentas de apoio (softwares de ligados ao negócio da empresa), visando garantir o bom funcionamento de cada área.

Caso ocorra alguma queda ou indisponibilidade, acompanhar o usuário na resolução; Encaminhar de forma adequada o registro de atuação do chamado para as equipes, especialistas ou parceiros, após análise de atendimento de primeiro e segundo nível, levando em consideração que este possui um grau de complexidade menor.



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