Descrição de Vaga



Código: 2640
Título da vaga: Analista de Suporte - Júnior
Local: São Paulo,São Paulo
Região: Outra
Tipo de emprego: Efetivo
Nível Profissional:
NÍvel Acadêmico: Ensino Superior Completo
Turno/Horas:
Habilidades: Experiência mínima de 1 ano na área de atuação.
Certificação ITIL (desejável)
Conhecimentos técnicos em infraestrutura com escopo de TI
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de incidentes
Inglês intermediário
Espanhos intermediário (Desejável).
Categoria:
Remuneração Básica: -   - 
Benefícios: 0
Resumo da Vaga: Principais Atividades/Desafios do Cargo: - Auxiliar no suporte técnico a usuários via acesso remoto ou local (rede/internet/chat, dentre outros), telefônico ou em campo, monitorando os sistemas de atendimento;
- Auxiliar no levantamento e análise de problemas, direcionado as demandas à área responsável;
- Acionar a gestão e equipes técnicas quando necessário, dentro dos processos de trabalho, priorizando e escalonando as atividades e demandas;
- Auxiliar no gerenciamento e monitoramento de toda infraestrutura da área, tais como: rede de computadores e dados, telefonia, telecomunicações, estoque de equipamentos, dentre outros;
- Auxiliar no gerenciamento e monitoramento de todas as solicitações de serviços bem como instalações, configurações, atualizações, dentre outros;
- Auxiliar no acompanhamento das filas de suporte definindo os níveis de serviços (SLA´s), com foco no cumprimento dos prazos acordados;
- Elaborar, preencher e automatizar relatórios da área com controle das atividades diárias;
- Auxiliar na análise e consolidação de dados e informações para tomada de providências junto à equipe e gestão;
- Auxiliar na identificação e orientação de resolução de problemas em conjunto com a equipe de suporte;
- Interagir com equipe e clientes para solução de demandas específicas;
- Fornecer feedback de solicitação de aprimoramento para a TI sobre o ambiente de tecnologia e as necessidades do cliente por meio de processos definidos.



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