Descrição de Vaga
| Código: | 2606 | |
| Título da vaga: | Analista de Help Desk - 1º nível - Pleno | |
| Local: | São Paulo,São Paulo | |
| Região: | Outra | |
| Tipo de emprego: | Efetivo | |
| Nível Profissional: | ||
| NÍvel Acadêmico: | Ensino Superior Cursando | |
| Turno/Horas: | ||
| Habilidades: | Area de infraestrutura em TI (Podendo ser): - TELECOM - Segurança da Informação - Redes - Hardware - Sistemas Operacionais ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
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| Categoria: | ||
| Remuneração Básica: | - - | |
| Benefícios: | 0 | |
| Resumo da Vaga: | Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via telefone, email, etc. • Monitoramento de alertas • Ciclo de vida dos tickets • Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos • Gestão de tickets e escalação • Troubleshooting e atendimento com acesso remoto • Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente • Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog • Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente • Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais • Trabalho em equipe e indepencia para suporte ao usuario • Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo |
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