Descrição de Vaga
| Código: | 2127 | |
| Título da vaga: | Técnico de Atendimento Regional | |
| Local: | Brasília,Distrito Federal | |
| Região: | Outra | |
| Tipo de emprego: | Efetivo | |
| Nível Profissional: | ||
| NÍvel Acadêmico: | Ensino Técnico Completo | |
| Turno/Horas: | ||
| Habilidades: | 8.12 Todos os profissionais Técnicos de Atendimento Regional deverão possuir a seguinte qualificação mínima: I. ensino médio completo; II. curso técnico (nível médio) na área de TIC; III. experiência mínima de 1 (um) ano em suporte a microinformática ou manutenção de hardware; IV. certificação oficial Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) para o sistema operacional Microsoft Windows 7 ou superior, ou certificação Microsoft equivalente que venha a substituí-la; V. treinamento em Fundamentos ITIL versão 3 (ITIL Foundations v.3) ou superior, com no mínimo 16 (dezesseis) horas; VI. treinamento em manutenção de microcomputadores e periféricos; VII. treinamento em cabeamento estruturado; VIII. capacitação na área de qualidade no atendimento ou relacionamento com cliente; IX. conhecimentos em redes de computadores e protocolo TCP/IP; X. conhecimentos em todos os aplicativos de mercado utilizados pelo BNDES (listados no subitem 4.5 deste Anexo); e XI. inglês técnico básico (leitura e escrita). |
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| Categoria: | ||
| Remuneração Básica: | - - | |
| Benefícios: | 0 | |
| Resumo da Vaga: | 5.5.1 O Atendimento Regional atuará nos escritórios regionais como suporte de segundo nível presencial para incidentes e requisições de serviço que, por sua natureza, não podem ser resolvidos remotamente, em especial, aqueles relativos a problemas em hardware ou nos sistemas operacionais das estações de trabalho ou notebooks. 5.5.2 A equipe alocada a este serviço buscará, no escopo das questões de hardware de microinformática da sua localidade, prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes resultantes, eliminar incidentes recorrentes, correlacionando-os e identificando a causa-raiz e sua solução, além de minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos (Gerenciamento de Problemas). 5.5.3 As atividades do Atendimento Regional englobam todas as atribuições do Atendimento de Campo e incluem especificidades dos escritórios regionais do BNDES, os quais possuem recursos e infraestrutura mais escassos, demandando maior conjunto de habilidades e competências do que aquelas requeridas dos Técnicos de Atendimento de Campo das localidades do Rio de Janeiro. |
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