1850 - Analista de Help Desk - 1º nível - Júnior


     

Descrição de Vaga



Código: 1850
Título da vaga: Analista de Help Desk - 1º nível - Júnior
Local: Barueri,São Paulo
Região: Outra
Tipo de emprego: Efetivo
Nível Profissional:
NÍvel Acadêmico: Ensino Superior Cursando
Turno/Horas:
Habilidades: Formação acadêmica na área de TI
Tempo de experiência desejado: Superior há 2 anos
Cursos técnicos desejados:
- Infraestrutura
- Hardware
- Redes
- Plataformas Microsoft
- Sistemas Operacionais
- Cisco – desejável

Certificações Desejadas: ITIL
Categoria:
Remuneração Básica: -   - 
Benefícios: 0
Resumo da Vaga: Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via telefone, email, etc.
Monitoramento de alertas
Ciclo de vida dos tickets
Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos
Gestão de tickets e escalação
Troubleshooting e atendimento com acesso remoto
Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente
Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog
Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente
Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais
Trabalho em equipe e indepencia para suporte ao usuario
Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo


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