2295 - Coordenador - Operações - I


     

Descrição de Vaga



Código: 2295
Título da vaga: Coordenador - Operações - I
Local: São Bernardo do Campo,São Paulo
Região: Outra
Tipo de emprego: Efetivo
Nível Profissional:
NÍvel Acadêmico: Ensino Superior Completo
Turno/Horas:
Habilidades:  Ter trabalhado e gerenciando equipes de suporte;
 Possuir certificação Itil Foundation no mínimo na versão V3
 Possuir conhecimento técnico e funcional generalista dos módulos SAP, P2P, PI, PO, TDF, NFE, In-terfaces, Sistemas Legados, WAM, Aplicações .Net, Java e mobile;
 Experiência de trabalho com equipes distribuídas onshore e offshore (Contato Internacional);
 Comunicar-se em inglês de forma fluente e espontânea (fala e escrita) interagindo e compreen-dendo os falantes do idioma.
 Conhecimento de Empresa do seguimento Químico;
 Conhecimento de ferramentas de Ticket, tipo: Gahd, Remedy e ITSM;
 Conhecimento/certificação Agile (Devops/Scrum)

 Inglês nível avançado: leitura, escrita e conversação
 Espanhol nível intermediário: leitura, escrita e conversação
Categoria:
Remuneração Básica: -   - 
Benefícios: 0
Resumo da Vaga:  Coordenar um time multidisciplinar formado em sua grande parte por profissionais sêniores;
 Acompanhar o desenvolvimento da equipe e trabalhar no processo de coaching dos mesmos;
 Liderar, gerenciar, motivar, remover obstáculos e desafiar o time buscando melhor performance, satisfação do cliente e rentabilidade da operação;
 Fazer análise gerencial e crítica dos relatórios, indicadores, backlog e operação, promovendo a me-lhoria do atendimento ao cliente e agregando valor ao negócio e processos;
 Fazer análise e validação da causa raiz dos desvios que possam surgir na operação, visando ma-ximizar a qualidade do atendimento ao cliente e promovendo a melhoria continua dos processos;
 Interagir intensamente com o time do offshore buscando alinhamento total em relação aos assun-tos que envolvem a operação;
 Absorver, documentar e reter o conhecimento mantendo a equipe atualizada e em constante evo-lução;
 Garantir a passagem de conhecimento e capacitação da equipe offshore;
 Ter boa comunicação com todas as partes interessadas, com foco no desempenho da equipe e no cliente;
 Participar de reuniões gerenciais com o cliente, equipe e time do offshore;
 Atuar no processo de contratação junto ao time de Talent Aquisition quando necessário, apoiando na descrição do trabalho, perfil e entrevistas;
 Manter o cliente constantemente atualizado quanto as suas solicitações ou problemas que pos-sam surgir na operação;
 Fazer a gestão dos pedidos de prioridade/escalations do cliente, mantendo o mesmo informado quanto ao status da sua solicitação;
 Ter perfil ´Hands On´ sendo proativo, criativo, disciplinado, organizado e com pensamento fora da caixa;
 Ter senso de criticidade buscando resolver problemas de forma eficiente e eficaz;
 Participar ativamente do início até o fim dos problemas levantados garantindo acompanhamento eficaz, a solução e a comunicação as partes interessadas;
 Gerenciar conflitos buscando soluções ´ganha-ganha´;
 Trabalhar para que os indicadores de atendimento sejam rigorosamente alcançados todos os me-ses;
 Trabalhar na diminuição do backlog de incidentes;
 Garantir que os processos de qualidade sejam seguidos pelo time da operação (Handling entre ti-mes de suporte, Help Desk Survey, Aderência aos processos, Quality Check, Isenção de KPIs en-tre outros processos da operação);
 Acompanhar e participar de projetos estratégicos do cliente e da Tech Mahindra caso seja neces-sário;
 Preparar apresentações (Ferramentas Office) com qualidade: Análise gerencial crítica, Assertivida-de e Coerência;
 Fazer apresentações presenciais ou via vídeo conferência, para clientes, equipe e gestão;
 Aplicar as boas práticas ITIL - Information Technology Infrastructure Library na operação e no ge-renciamento dos serviços de tecnologia da informação;
 Trabalhar em equipe, respeitar as pessoas, buscar autoconhecimento e soluções inovadoras;
 Ter disposição para compartilhar conhecimento, atuar com postura colaborativa e receber feed-back;
 Buscar o conhecimento do negócio do cliente, entender a sua importância e prioridade;
 Gestão do ponto (Aprovação de horas, validação das ocorrências do ponto, controle de horas ex-tras e horas stand by) da equipe;
 Gestão das férias, escalas de trabalho e ausências da equipe;
 Ser ético, respeitar as normas e políticas de segurança adotados na empresa e no cliente bem como compartilhar estas informações com a equipe;
 Desenvolver novas atividades dentro de formatos Agile com o time para melhor aderência e resul-tados.


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