1595 - Analista de Suporte Aplicações Mobile - PL


     

Descrição de Vaga



Código: 1595
Título da vaga: Analista de Suporte Aplicações Mobile - PL
Local: São Bernardo do Campo,São Paulo
Região: Outra
Tipo de emprego:
Nível Profissional:
NÍvel Acadêmico: Ensino Superior Completo
Turno/Horas:
Habilidades: Obrigatórias

 Experiência em desenvolvimento de aplicações Mobile IOS e Android (Apps);
 Experiência em desenvolvimento em React Native;
 Experiência com banco de dados SQL 2015/2012;
 Experiência em programação com JavaScript;
 Experiência em programação com Dot Net;
 Comunicar-se em inglês e espanhol de forma fluente e espontânea (fala e escrita) interagindo e compreendendo os falantes do idioma.

Desejáveis

 Conhecimento da Ferramenta de Gestão de Tickets GahD;
 Conhecimento de ferramentas de Ticket, tipo: Gahd, Remedy e ITSM;
Categoria:
Remuneração Básica: -   - 
Benefícios: 0
Resumo da Vaga:  Dar suporte para aplicações mobile (Apps) desenvolvidas em React Native, Dot Net e Banco de Dados SQL;
 Esclarecer dúvidas gerais sobre as aplicações e como utiliza-las;
 Fazer a gestão da solução dos tickets end-to-end;
 Registrar chamados na ferramenta de gestão de tickets;
 Ter boa comunicação com todas as partes interessadas, com foco na excelência do atendimento ao cliente;
 Absorver, documentar e reter o conhecimento na empresa para “bugs” conhecidos e “how to”, mantendo a equipe atualizada e em constante evolução;
 Garantir a passagem de conhecimento e capacitação da equipe;
 Manter o cliente constantemente atualizado quanto as suas solicitações bem como eventuais blo-queios que possam impedir uma rápida solução;
 Aplicação de scripts para correção de bugs;
 Testar patches disponibilizados pelos fornecedores das aplicações (Novas Versões);
 Acompanhar as atualizações dos aplicativos (deployments);
 Fazer a gestão dos pedidos de prioridade/escalations do cliente, mantendo o mesmo informado quanto ao status da sua solicitação;
 Ter perfil ´Hands On´ sendo proativo, criativo, disciplinado, organizado e com pensamento fora da caixa;
 Participar ativamente do início até o fim dos problemas levantados garantindo acompanhamento eficaz, a solução e a comunicação as partes interessadas;
 Dar suporte aos processos de negócios das aplicações;
 Contatar os fornecedores das aplicações através de e-mail ou telefone, para abertura de tickets/chamados.
 Dar treinamento aos usuários que utilizam as aplicações;
 Apoiar na geração dos relatórios gerenciais sobre indicadores e backlog da operação, promovendo a melhoria do atendimento ao cliente e agregando valor ao negócio e processos;
 Apoiar na análise e validação da causa raiz dos desvios que possam surgir na operação, visando maximizar a qualidade do atendimento ao cliente e promovendo a melhoria continua dos proces-sos;
 Ter senso de criticidade buscando resolver problemas de forma eficiente e eficaz;
 Trabalhar para que os indicadores de atendimento sejam rigorosamente alcançados todos os me-ses;
 Trabalhar na diminuição do backlog de incidentes;
 Aplicar as boas práticas ITIL - Information Technology Infrastructure Library na operação;
 Trabalhar em equipe, respeitar as pessoas, buscar autoconhecimento e soluções inovadoras;
 Ter disposição para compartilhar conhecimento, atuar com postura colaborativa e receber feed-back;
 Buscar o conhecimento do negócio do cliente, entender a sua importância e prioridade;
 Ser ético, respeitar as normas e políticas de segurança adotados na empresa e no cliente bem como compartilhar estas informações com a equipe;


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