1656 - Técnico de Atendimento de Campo


     

Descrição de Vaga



Código: 1656
Título da vaga: Técnico de Atendimento de Campo
Local: Rio de Janeiro,Rio de Janeiro
Região: Outra
Tipo de emprego: Efetivo
Nível Profissional:
NÍvel Acadêmico: Ensino Técnico Completo
Turno/Horas:
Habilidades: 8.7 Todos os profissionais Técnicos de Campo deverão possuir a seguinte qualificação mínima:
I. ensino médio completo;
II. curso técnico (nível médio) na área de TIC;
III. experiência mínima de 1 (um) ano em suporte a microinformática ou manutenção de hardware;
IV. certificação oficial Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) para o sistema operacional Microsoft Windows 7 ou superior, ou certificação Microsoft equivalente que venha a substituí-la;
V. treinamento em Fundamentos ITIL versão 3 (ITIL Foundations v.3) ou superior, com no mínimo 16 (dezesseis) horas;
VI. treinamento em manutenção de microcomputadores e periféricos;
VII. capacitação na área de qualidade no atendimento ou relacionamento com cliente;
VIII. conhecimentos em redes de computadores e protocolo TCP/IP; e
IX. inglês técnico básico (leitura e escrita).
Categoria:
Remuneração Básica: -   - 
Benefícios: 0
Resumo da Vaga: 5.4.13 São atribuições do Técnico de Campo:
I. realizar atendimento presencial de segundo nível aos usuários de TIC do BNDES, a partir das solicitações recebidas no Atendimento Nível 1 ou diretamente pelo Gestor do Contrato, via Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviço acordados;
II. contatar as equipes internas da área de TIC do BNDES para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
III. contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço do BNDES que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
IV. acompanhar técnicos de fornecedores de assistência técnica ou garantia de equipamentos de TIC, durante eventuais manutenções nos equipamentos do BNDES;
V. contatar, se necessário, o usuário solicitante para agendar o melhor dia e horário para a visita;
VI. registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema operacional e áreas correlatas, efetuando, inclusive, eventuais manutenções corretivas nos equipamentos de TIC;
VII. registrar no Sistema de Gerenciamento de Serviços de TIC todos os deslocamentos à mesa do usuário;
VIII. correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua causa-raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;
IX. minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não podem ser prevenidos;
X. elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões pertinentes ao serviço;
XI. efetuar análise dos requisitos de hardware para instalação de softwares;
XII. testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários;
XIII. reinstalar a imagem padrão em estações de trabalho ou notebooks, incluindo o processo de backup dos dados dos usuários;
XIV. apoiar e prestar suporte presencial de microinformática em eventos oficiais do BNDES, mesmo que fora de suas dependências, mediante solicitação do Gestor do Contrato com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas;
XV. instalar, desinstalar e configurar equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones fixos e celulares, modems 3G, tokens de acesso, etc.;
XVI. efetuar configurações básicas e prestar orientações aos usuários sobre dispositivos pessoais (que não pertençam ao BNDES) quando utilizados para fins corporativos, seguindo procedimentos previamente definidos pelo BNDES; e
XVII. apoiar e prestar suporte à operação de videoconferência e audioconferência, a partir de orientações fornecidas pelo BNDES.


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