2513 - Analista de Qualidade - Pleno


     

Descrição de Vaga



Código: 2513
Título da vaga: Analista de Qualidade - Pleno
Local: São Paulo,São Paulo
Região: Outra
Tipo de emprego: Efetivo
Nível Profissional:
NÍvel Acadêmico: Ensino Superior Completo
Turno/Horas:
Habilidades: Cursando ou Formação na área de TI, Ciências da Computação, Sistemas de Informação.

Conhecimento Técnico

Necessários conhecimentos técnicos operacionais em:

• Conhecimento em Protocolo TCP/IP;
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento do funcionamento de Switches, Roteadores e Firewalls;
• Conhecimento em Práticas ITIL.
• Liderar equipes.
• Ótima comunicação e relacionamento interpessoal.
• Atribuir tickets, cobrar resultados, prover feedbacks;
• Gerenciar o tempo da equipe;


.
Categoria:
Remuneração Básica: -   - 
Benefícios: 0
Resumo da Vaga: Analista de qualidade e acompanhamento de chamados de equipe de Service Desk.

Conhecimento em conceitos de ITIL como SLA, Backlog, Incidentes, Solicitações, Filas de Atendimento.
Ter experiência de pelo menos 2 anos como Ticket Manager em operações de Field e Service Desk.
Conhecimento intermediário/avançado em excel (tabelas dinâmicas, procvs e formulas de análise de dados).
Conhecimento intermediário/avançado em power point (criação de apresentações).
Atuando com com a coordenação da equipe para as atividades de:

Ter noções básicas das atividades na qual a equipe irá desempenhar, tais como:
1. Registrar chamados.
2. Criação de grupo de e-mail.
3. Adição/Exclusão de membros em grupo de e-mail
4. Manutenção de grupo de e-mail (Alteração de proprietário, domínio, recebimento de e-mail externo, quem pode enviar em nome do grupo etc.)
5. Movimentação de OU dentro do diretório do AD Odebrecht.net
6. Liberação de VPN
7. Atendimento remoto, para verificação de configurações básicas (IE, outlook, mapeamento de pasta de rede etc.)
8. Desativação/reativação de conta de rede
9. Criação de caixa de e-mail pelo Exchange


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